Da jeg skulle indkøbe julegaver, var et af ønskerne noget fra en specifik lingerie butik, som er en del af en større kæde.
Oplevelsen:
Jeg besøgte lingerie butikken, for at købe et gavekort.
- Ekspedienten, spurgte om modtageren var kunde i forvejen.
- Jeg svarede at det vidste jeg ikke.
- ekspedienten bad om modtagerens mobil nr.
- Det gav jeg.
- Ekspedienten kun så fortælle mig, præcis hvad der var købt på det mobilnummer, og oplyse størrelse og type af undertøj.
- Jeg valgte at købe gavekortet.
Er det god kundeservice eller ….
Er det er klart brud på GDPR?
I min verden er det brud på GDPR fordi:
- Jeg oplyser et mobil nr.
- Ekspedienten giver mig derefter oplysninger som i en eller anden forstand er personlige. Det vedkommer da ikke andre, hvad man køber af undertøj.
- I princippet kunne jeg jo give kollegaens eller naboens mobil nr. og dermed få samme oplysninger, og ja det kræver selvfølgelig, at vedkommende er registreret hos denne butik.
Jeg ved ikke, om det er normal politik i disse butikker, eller det blot var ekspedienten, der ville give “god kundeservice”.
Hvad er din holdning?
- Er det OK, at man kan få oplyst andre kunders undertøjs vaner?
- Eller er det blot god kunderservice?
- Har du sikret dig, at dine medarbejdere ikke pludselig vælger “god kundeservice” på bekostning af GDPR via en klar og tydelig nedskrevet instruks?